記者從國家電網公司獲悉，2013年國家電網將全面建成國家電網95598統(tǒng)一客戶服務平臺，實現(xiàn)全網95598服務業(yè)務集中運營，方便百姓進一步用好電,。
據(jù)了解，此前95598業(yè)務一直由國家電網公司各省,、區(qū)、市公司分別運營,，由于各地電力公司服務流程和服務標準不同,，客戶感知存在較大差異。對于各地區(qū)客戶的不同訴求,，國家電網也難以在第一時間全面掌握,，影響國家電網對生產、運營等活動的戰(zhàn)略調控,、資源調配和統(tǒng)籌調度,，制約了95598服務質量和效率的進一步提升。
據(jù)測算,，通過全網95598電話統(tǒng)一接入,，客戶平均排隊等待時間可縮短10秒以上，忙時平均電話接通率提高約20%,；95598平臺可靠性大幅提高,，每年非計劃停運時間從10小時降低至2小時以內。
國家電網有關負責人表示,，在總部層面建設公司客戶服務中心,，在經濟、管理效益等方面優(yōu)勢明顯,，可節(jié)約投資成本,，降低運營費用，促進公司服務能力和服務效率持續(xù)提高,。在不久的將來,，無論客戶身在沿海還是邊疆，身在城市還是鄉(xiāng)村,，都能享受到統(tǒng)一,、規(guī)范、高標準的供電服務,。
出處：《 301718.com 》 日期： 2013/2/19
