“您好,！請問您需要什么幫助,？”9月10日，隨著一聲聲清脆的電話鈴聲響起，保定,、邯鄲、邢臺(tái),、滄州四個(gè)地區(qū)95598業(yè)務(wù)成功割接上線,，河北南網(wǎng)區(qū)域的95598業(yè)務(wù)全部切入河北公司供電服務(wù)中心。自此,，河北公司實(shí)現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)的集中上線運(yùn)行,，標(biāo)志著公司“大營銷”體系建設(shè)邁出關(guān)鍵一步。
據(jù)了解,，河北公司95598業(yè)務(wù)集中上線運(yùn)行后,，為推動(dòng)“大營銷”體系建設(shè)，提升供電企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和管理水平提供了有力支撐,。實(shí)現(xiàn)了搶修服務(wù)集中調(diào)度,，公司95598業(yè)務(wù)人員精簡747人，服務(wù)效率得到明顯提升,。切實(shí)解決了各地值班員在業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量等方面良莠不齊的問題，有效打破了地域限制,，消除服務(wù)質(zhì)量差異,，真正實(shí)現(xiàn)全省95598工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程,、服務(wù)內(nèi)容,、績效考核的統(tǒng)一。此外,，公司95598服務(wù)管理路徑更加優(yōu)化,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程更加便捷、快速,、高效,，能夠最大程度優(yōu)化資源配置，提升應(yīng)急反應(yīng)能力,。
截至9月12日下午18時(shí),，河北公司95598系統(tǒng)共受理各類業(yè)務(wù)1.93萬件，人工接通率98.2%,。受理業(yè)務(wù)咨詢1.27萬件,，當(dāng)場解答1.15萬件,；受理故障報(bào)修4022件；受理信息查詢2565件,，全部當(dāng)場解答,，客戶滿意率100%，電話接入順暢,，業(yè)務(wù)處理正常,，河北公司供電服務(wù)中心整體運(yùn)行平穩(wěn)。（段錕 溫瑞霞）
出處：《 301718.com 》 日期： 2012/9/24
